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  • 上海闵行燃气灶热水器维修规范标准

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    上门维修服务流程
    一、电话报修
    顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行上门服务。
    二、登记预约
    描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
    三、准时上门
    按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。
    四、检查故障
    维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。
    五、确定费用
    在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。
    六、排除故障
    如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。
    七、填写凭单
    维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
    八、提供保修
    在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请尽快致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

    上门服务规范标准
    一、 上门前:
    1、预约上门时间.
    2、着装整洁 .
    二、 上门后
    1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
    2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是**空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
    3、进门前必须穿上鞋套。
    4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
    5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
    6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
    7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
    8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
    9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
    11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。
    12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
    13、礼貌的和用户说再见。



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  • [公司名称] 上海国美维修清洗服务公司
    [主营业务] 热水器维修,煤气灶维修,油烟机维修清洗,空调维修,酒店排挡厨房管道维修清洗
    [信息更新时间] 2017/10/20
    [联系电话] 021-52391091 13816462721
    [联系地址] 上海市长宁区哈密路
    [联 系 人] 方芳
    [网站地址] http://www.easiu.com/yxtcontent/detail117230.shtml
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